Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken ble levert, men du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du spør naboene dine om pakken kan ha blitt levert til dem ved en feil. Dersom pakken verken er hos naboene eller noe annet sted rundt hjemmet ditt, vennligst kontakt vår kundeservice.
Vi vil da iverksette en etterforskning med fraktselskapet for å lokalisere pakken din. Denne prosessen tar vanligvis mellom 3 og 5 virkedager. Hvis det blir bekreftet at pakken er tapt, sender vi en ny pakke til deg uten ekstra kostnad. Vi håper imidlertid at pakken blir funnet raskt gjennom undersøkelsen.